厕所臭气熏天 休息区杂志过期———
上周，本报“神秘客户售后服务调查”暗访了奇瑞在京的6家4S店。本次调查的内容和标准仍分为两大类。一类是4S店的服务硬件，包含休息区、厕所、接待区三项内容，涵盖28个小项，总分数为100分；主要考察4S店为买家提供的硬件环境水平，这类项目由本报记者推行调查。
另一类是“神秘客户”（买家）对商家的评分。此评分参考了多个厂商对其4S店售后服务评价的规范，分为10大类46个小项，总分为140分。由去4S店做修理保养的买家针对4S店的技术、服务等方面进行评价。
本次调查的6家店是：北京北方瑞通汽车销售服务公司、北京腾远兴业汽车服务公司、北京冀富捷汽车贸易公司、北京诚信达车辆销售公司、北京华鑫丰盛车辆销售公司、北京中瑞辰车辆销售公司。
在满分为100分的硬件项目评比中，中瑞辰得85分，北方瑞通、腾远兴业、冀富捷3家店不及格，其余2家的得分均高于60分。调查结果显示，奇瑞6家4S店的硬件水平与合资品牌有较大的差距。
记者在调查中发现，4S店的售后服务好坏直接影响用户的品牌忠诚度。一位自称是一批QQ用户的男性表示：“我正在考虑换车，但我不想再购买奇瑞的车了。奇瑞的4S店环境差、增值服务少，让我感觉做奇瑞的用户没品位。”
■5家店厕所臭气熏天
“4S店的厕所臭气熏天，感觉像是进了郊区无人管理的公共卫生间。”一位用户对记者这样抱怨。一位东方之子的用户也提源于己的疑问：“厕所这么差，车能修怎么样！”
调查结果显示，除中瑞辰外，5家店的厕所都有刺鼻的臭味。绿植、自动喷香器等设施在奇瑞4S店的厕所中根本找不到。
■6家店均无上网区
调查中记者发现，6家店均无上网区和最新报刊。诚信达店和冀富捷店内的报纸架早就成了摆设，用户们只好看一些过期杂志打发时间。一位旗云用户告诉记者：“几个朋友买的是其他品牌的车，他们等待修理时可以在店内上网；为何奇瑞的4S店不可以给用户提供上网的服务？换车时我会考虑别的品牌。”
记者还发现，冀富捷、北方瑞通两家店的电视成了摆设；诚信达店的电视不了解，且没遥控器。华鑫丰盛和中瑞辰则为用户提供了DVD。
在诚信达店内修理汽车的李先生告诉记者：“饮水机没水了，我是去自动售货机买了一瓶水喝。”腾远兴业的休息区同样是没水和纸杯，虽然该店在休息区内提供了一盒茶叶。
■仅一家店休息区有绿植
调查中记者发现，仅中瑞辰的休息区内摆有绿色植物。一位在冀富捷修理汽车的女用户对记者表示：“休息区的环境不可以让人认可。来修理汽车要等上三四个小时，没绿色植物的休息区给人感觉不温馨。”
